课程编号：Zhibiao0001 公开课（ √ ）内训课（ √ ）E-learning( √ )

课程概述

本课程时长为2天。

松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。

课程收益

l 了解业务部门和人力资源部门之间在人力资源管理方面的责权区别，让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理；

l 掌握有效的招聘甄选技巧，提高业务部门的选聘成功率；

l 掌握和应用绩效管理的有效工具，提升团队整体绩效；

l 强化部门经理在员工培育、员工发展、绩效管理和留住人才等方面的职能，提升部门经理人力资源管理能力，掌握可以直接落地实践的方法和工具

培训对象

部门主管、经理及储备干部

培训大纲

一、对人力资源管理工作的重新认知

1、如何理解人力资源在企业中的价值？

? 开篇案例解读—《通过重构人力资源需求确定战略性机遇》

2、部门经理与HR部门的责任分工

? 角色卡填充

二、识人技术

1、探索招聘失败的原因

2、人才甄选标准的“冰山模型”及招聘岗位的胜任力提炼

3、成功选才的STAR行为面试法

4、 应用与实践练习

三、用人技术

1、计划与目标设定 R1—以Result结果目标为拉力

? 制定计划的步骤

? 目标设定的SMART原则

? 目标设定的实用工具CSF、BM、QQTC及现场目标设定应用演练

2、组织与绩效实施 R2-以Responsibility责任为约束力

? 如何做工作分解与工作排序

? 用WBS工具做工作分解及责任人落实

3、检查与绩效跟踪 R3-以Review为推力

? 绩效问题分析与诊断

--案例分析《为何毛利率无法提升？》

--学习用GAPS工具对绩效问题分析并寻找解决方案

? 跟踪与行动改善的AAR工具法及案例应用练习

4、绩效沟通与面谈

--案例分析：《从邮件门事件看上下级沟通》

? 4F倾听术

? 沟通的两个维度与黄金三问

? 绩效面谈六步骤

--案例分析《如何应对个性张扬的明星员工》

四、育人技术

1、下属潜能与信念激发

2、到底什么决定着我们的奇迹？

? 探索员工内在的需求

--教练工具：价值观排序，课堂测试及点评

? 激发成就感五步法（视频观看并讨论）

3、内在薪酬的激励与外在薪酬的激励

4、管理者对下属的直接影响与间接影响（课堂讨论与结果呈现）

5、对下属的培育模式与实践方法

? 加速池

? 人才大会

? “导师制”项目与接班人计划

五、留人技术

1、绩优团队留人法

? 从伪团队、潜力团队到绩优团队看团队的区别

? 对团队做健康体检--五种机能障碍检测

? 现场小测评：看看自己的团队有哪些机能障碍

---案例：从马云致阿里巴巴全体员工的一封信看阿里巴巴的团队留人术

2、共有型团队留人法

? 探索我们团队的双S（一致性和社会性）及最佳实践

? 从我到我们，团队的群策群力与参与式管理

? 参与式管理的实践方法（团队共创讨论）

3、情感留人法--掌握爱的五种沟通语言

? 肯定与正面鼓励（视频观看）

? 用心的时刻

? 接受的礼物（金香蕉奖章案例）

? 服务的行动

? 肢体语言

颁发证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获知标颁发的培训证书

知标——传递标准与信任！

助力中国企事业单位快速发展、持续改善，从合规成长到优秀，从优秀蜕变至卓越，不断超越同行、超越自我！

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